ГЛАВА 4 «Команда проекта»

Глава о правилах и регламенте обслуживающей команды проекта

Раздел 1 «Общие правила»

КП - Команда проекта, группа специалистов, которых объединяет работа над общими целями и задачами, например запуск продукта или его новой версии

КП должен вести себя достойно, представляя лицо проекта КП должен общаться уважительно и не поддаваться на провокации игроков КП должен придерживаться регламента своей должности КП должен соблюдать субординацию в коллективе проекта КП запрещено покрывать игроков проекта за нарушением НАКАЗАНИЕ ЗА НАРУШЕНИЯ — по усмотрению администрации

Раздел 2 «Обязанности куратора»

Куратор обязан следить за работой саппортов и модераторов Куратор обязан поправлять саппортов и модераторов, должен исправлять их ошибки Куратор обязан делать недельные отчёты о проделанной работе саппортов и модераторов

Раздел 3 «Обязанности модератора»

Модератор обязан следить за чатом на сервере, в социальных сетях Модератор обязан отвечать на тикеты, если вашу роль упомянули в том Модератор обязан проверять и наказывать игроков, нарушавших правила Модератор обязан иметь доказательства на выданные им нарушения Модератор обязан отчитывается в конце неделе о проделанной работе

Раздел 4 «Обязанности саппорта»

Саппорт обязан отвечать на тикеты в течении часа после создания его Саппорт обязан уважительно общаться с игроками и начинать диалог с приветствия Саппорт обязан упоминать роль Администратора или Модератора, если это требуется Саппорту запрещено отвечать на чужие тикеты, где работает другой саппорт Саппорту запрещено дезинформировать игрока или давать неверные решения его проблем Саппорт обязан отчитывается в конце неделе о проделанной работе