# Донат услуги

### 📦 Пополнение счета

* Решение проблем: Если товар не пришел или возникла ошибка — мы гарантируем решение проблемы. Компенсация за ожидание остается на усмотрение администрации.
* Ошибка при покупке: Если вы купили товар по ошибке, НЕ забирайте его из корзины (`/store`). Сразу создайте тикет в поддержке — мы вернем средства на ваш баланс.

### 🔁 Возврат средств

Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только в случае обнаружения неисправимого брака товара. В остальных случаях средства возвращаются на внутренний донат-баланс магазина.

> Брак — это технический дефект, из-за которого использование товара по назначению невозможно.

Условия возврата:

* Если баг возник в новой функции (добавленной менее 7 дней назад), мы берем время на исправление. Возврат возможен, только если проблема не решена по истечении времени.
* Для оформления возврата необходимо иметь цельное (без монтажа) видео, на котором запечатлены:
  1. Момент пополнения счета.
  2. Момент покупки и получения товара из корзины.
  3. Демонстрация «брака» товара.

### 📝 Как подать заявку?

Если вы столкнулись с проблемой, создайте тикет в поддержке. Будьте готовы предоставить видео-фиксацию и чек оплаты.